Widerrufsrecht
Möchtest Du eine Retoure machen?
Als Verbraucher*in hast Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Du bei uns einkaufst. Das gilt für alle Artikel – sowohl zum Vollpreis als auch im Sale
Wie mache ich eine Rückgabe?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest – oder wenn mit deinem Artikel etwas nicht stimmt – besuche bitte unser Rücksendeportal.
Dein Rücksendeetikett findest du im Rücksendeportal. Gib das Paket bei deinem nächstgelegenen Paketshop ab. Bitte denke daran, eine Quittung zu verlangen, wenn du das Paket abgibst. Bei der Rückerstattung wird eine Gebühr von 8 EUR für das Rücksendeetikett abgezogen.
Wir verweisen auch auf die entsprechende Rückerstattungsseite.
Aus welchen Gründen wird eine Rücksendung nicht akzeptiert?
Wenn Du die Ware zu spät gemäß unseren Geschäftsbedingungen zurückschickst.
Rückerstattung
Sobald wir Dein zurückgesendetes Paket erhalten haben, werden wir es so schnell wie möglich bearbeiten. Nach der Bearbeitung Deiner Rücksendung bekommst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Der Betrag der zurückgegebenen Artikel wird direkt auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachte, dass es je nach Kartenanbieter 2 bis 30 Tage dauern kann, bis der Betrag auf Deinem Konto erscheint.
Verzögerte oder fehlende Rückzahlungen?
Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfe zunächst noch einmal Dein Bankkonto. Wend Dich dann an Dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Deine Rückerstattung offiziell erfolgt. Als nächstes musst Du Deine Bank kontaktieren. Es braucht oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Du dies alles getan hast und Du Deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@rabenssaloner.com
Umtausch gegen etwas anderes?
Leider können wir keinen Umtausch anbieten. Glücklicherweise gibt es aber eine einfache Lösung: Wenn Du eine andere Größe oder Farbe oder vielleicht einen ganz anderen Artikel wünscht, sende Deine Artikel einfach wie oben beschrieben zurück und gib dann eine neue Bestellung auf.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem du oder ein Dritter (der nicht der Spediteur ist) die Ware in Besitz genommen haben.
Falls du mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt hast und diese separat geliefert werden, endet die Frist 14 Tage nach Erhalt der letzten Lieferung.
Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Du die Rücksendung vor Ablauf der Frist absendest.
Bitte beachte: Die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Du Deinen Kauf oder einen Teil davon widerrufst.
Falls Du die Annahme Deiner Bestellung verweigerst oder sie nicht im PaketShop abholst, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 EUR für die Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen
Rückgabe
Du hast 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Du musst die Rücksendekosten selbst übernehmen. Bitte beachte, dass du für Schäden während des Transports haftest.
Falls es sich um eine Reklamation handelt, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@rabenssaloner.com für weitere Anweisungen.
Auswirkungen des Widerrufsrechts
Wenn du Deinen Kauf stornierst, erstatten wir Dir den Betrag für die entsprechende Bestellung. Falls der Artikel einen Wertverlust aufweist, ziehen wir diesen Betrag von der Rückerstattung ab. Das erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage, nachdem wir über Deine Entscheidung informiert wurden, den Auftrag zu widerrufen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ersten Transaktion genutzt hast. Wir können die Rückzahlung jedoch erst vornehmen, wenn wir die Ware zurückerhalten haben oder Du uns den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Wir empfehlen Dir, die Quittung als Nachweis für den Versand des Pakets aufzubewahren.
Bitte beachte:
Die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Du Deinen Kauf oder einen Teil davon widerrufst.
Der Zustand des Artikels bei der Rücksendung
Falls der Artikel an Wert verloren hat und dies darauf zurückzuführen ist, dass Du ihn auf andere Weise verwendet haben, als zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war, kannst Du nur einen Teil des Kaufpreises zurückerhalten. Der Betrag hängt vom Handelswert des Artikels ab und kann in manchen Fällen bedeuten, dass Du nur die Versandkosten erstattet bekommst.
Wir empfehlen Dir, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden.
Reklamationsrecht
Wenn die erhaltene Ware defekt ist, ein Teil der Bestellung fehlt oder wir die falsche Ware geliefert haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@rabenssaloner.com.
Du solltest die Annahme der Ware verweigern, wenn Du zum Zeitpunkt der Lieferung eine Nichtkonformität oder falsche Ware feststellst.
Wenn du als Verbraucher bei uns einkaufst, gelten die Regeln des Kaufgesetzes. Du hast ein Beschwerderecht von 24 Monaten. Wenn Deine Reklamation berechtigt ist, kannst du je nach Fall entweder eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass erhalten.
Du musst innerhalb einer „angemessenen Zeit“ nach Entdeckung des Fehlers reklamieren. Wenn Du die Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels einreichst, ist die Reklamation immer noch rechtzeitig.
Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Dir die (angemessenen) Versandkosten. Der Artikel muss immer in ordnungsgemäßer Verpackung zurückgesendet werden. Denke auch daran, eine Quittung für den Versand zu erhalten, damit wir Dir die Versandkosten erstatten können.
Reklamierte Ware muss an folgende Adresse gesendet werden:
Rabens Saloner
Att. Webshop
Rentemestervej 62, baghuset
2400 København NV
Dänemark
Wir nehmen nur Pakete an, die direkt an die angegebene Adresse gesendet werden. Pakete aus PakkeShops können wir leider nicht abholen.
Wenn Du den Artikel zurücksendest, füge bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.
